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關懷照顧

關懷身障人士,體會服務熱誠(北投分局-王0豪)

雖然警察生涯中,大都遭遇到社會上混亂的那一面。但身在公門好修行,如何在看盡人間百態後不會內心麻痺,仍保有願意付出與服務的心,我想這是從警生涯中非常值得精進的地方。而每一次事件中需要警察關懷照護的部分,就是我們練習和檢視自己的機會,或許過程中有的只是簡單的一個小動作,卻可以在事實面上幫助到需要幫助的民眾,警察個人內心抽象面累積並內化我們願意付出與服務的心。
105年05月13日16時許我正在值班,一名民眾進來派出所表示對面公車站有兩名身障人士乘坐電動輪椅需要警方協助,我得知後趕緊前往現場了解,係兩位行動不便坐著電動輪椅的陳姓和江姓女士,表示剛才要搭公車時,司機表示沒有事先預約殘障車輛目前無法搭載她們,當時因為下著雨,竹子湖的公車都必須等半小時以上才會有,我便請兩位先至派出所內等候以免淋濕。
返回派出所後得知兩位女士是乘坐花季期間才行駛的花季公車上來,但15時以後就沒有班次下山了,為了協助兩位順利返家,我先連絡復康巴士是否能派車前來接送,但復康巴士業者表示搭載規定中的乘客必須先申請帳號,並事先預約接送地點且申請帳號,否則亦無法接送,無法調派車輛;計程車部分因為兩位女士是乘坐電動輪椅,一般轎車也無法接送;最後詢問到皇家客運有低底盤公車,經協調站長派發低底盤車輛,從金山發車並預計於17時30分到達竹子湖派出所站。
於完成連絡兩位的乘坐車輛後,也提供兩位的電動輪椅充電與手機充電,否則若電力耗盡,她們勢必孤立無援,在協助充電時因插座在接近地板的位置,全程都需警方安設變壓器和電線插座等事宜,過程中我在彎下腰插電動輪椅插頭和幫忙推輪椅協助喬好輪椅位置時,深深體會到,我們一班人四肢健全,完全沒有機會理解這樣的不便,會對生活造成多大的困擾。
在等待公車的過程中,招呼兩位女士喝茶時,言談中感覺兩位女士雖然很樂天不過還是會不好意思,我們就和兩位閒聊希望她能自在,並表示我們也很樂意幫助她們。17時40分皇家客運低底盤公車到達時,我們亦推著輪椅幫兩位過馬路與協助上公車,直至確定兩位安全穩當固定在車上後,再交代司機注意行車安全才返回派出所。
聯絡車輛、彎腰幫忙充電和幫忙推輪椅等確實是小事情,不過就是這些微小的動作,卻能真真實實的幫助到行動不便的兩位女士,讓我體會到身障人士因生活不便帶來的困擾,也省思如果未來遇到任何民眾需要協助時,我們要站在對方的立場,要耐心的傾聽,不要預設立場地盡量在我們做得到的範圍協助需要幫助的民眾。

※個人小檔案※
單位:北投分局竹子湖派出所
職稱:警員
姓名:王0豪

※直屬長官勉語※
單位:北投分局竹子湖派出所
職稱:所長
姓名:林0志
本案王員對與身障人士能細心耐心提供服務與協助,以最快速的方式為民眾解決問題,亦具備親民態度,深獲感謝,正面提升警察形象,足為員警楷模。

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  • 資料更新: 2017/9/22 09:48
  • 資料檢視: 2017/9/22 09:47

  • 資料維護: 臺北市政府警察局