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警察局

保護婦孺

信任(婦幼警察隊-姚O穎)

天剛亮,才剛起班,電話鈴聲便不絕於耳,我知道我們該準備出勤了,一如往常,我開始聯繫現場處理的學長,了解現場狀況,手中抄寫著個案相關資料以利後續通知社工評估個案狀況,聽著話筒另一端學長傳回來的資訊,案情似乎是情侶間糾紛,因雙方扭打皆有明顯外傷,惟被害人不願陳述案情經過,僅稱有遭妨害性自主 (保密案件,以下為部分案情以及化名保護當事人),在準備所需資料、表單及聯繫家防中心社工後,我們立刻前往至一站式醫院。
當我們一抵達醫院溫馨室,向當事人小惠表達身分後,我們詢問她發生什麼事,然後我永遠都不會忘記那一幕,小惠雙手抱胸,眼淚潸潸落下,她抬起頭問我:「妳們是警察嗎?我可以相信妳們嗎?大家都不相信我。妳們會幫我吧?」我們決定暫時停止筆錄製作,先和小惠詳談了解事情始末,原來,小惠與嫌疑人是完全不認識的陌生人,在返家途中卻遭到嫌疑人尾隨,趁四下無人之際欲侵犯她,為了保護自己與嫌疑人發生扭打,但當路過民眾報警及通知救護車時,嫌疑人卻在第一時間謊稱他們只是情侶吵架,請大家不要多管閒事,現場多數人都在第一時間相信嫌疑人說法,正當大家準備散去時,幸而處理學長即時到場,認為雙方皆有受傷有就醫必要,且小惠聲稱遭嫌疑人性侵,遂依循妨害性自主案件流程並通知本隊續處,在我們告訴她我們一定會幫助她,請她寬心後,我們立即委請社會局社工進行減述流程評估,電話報由檢察官直接指揮偵辦此案並將嫌移人立即移送地檢署偵辦。
身為維護社會秩序、為民服務的公僕,受理案件乃是職責所在,然而經手的案件日積月累,卻讓我們容易以自己角度或者處理經驗來看待案件,而疏忽案件細節或者對於案件失去耐性,然而在婦幼隊服務,卻能在處理類似敏感性案件中,深刻感受到身為警察應具備同理心、細心及耐心,感其所苦、主動察覺案件中異樣之處以及傾聽當事人的心聲,如同本案的當事人,迫切的眼神及懇求的語氣,讓我驚覺也許她對我來說只是我服務協助的一個個案,但我對她來說卻是絕望中的一盞明燈,相較於製作筆錄,更應該先安撫她的情緒,給她更多的關懷及照顧,讓她知曉網絡團隊都會協助她,也讓她知道當下已經是安全的環境,可以不用擔心害怕並且信任整個網絡團隊,而在處理本案之後,我也時常提醒自己,在面對每一個個案,不僅要發揮細心及同理心,更應該秉持著我們的專業態度,讓每一個求助警察的民眾都能夠放心且信任我們,讓民眾感受到我們的關心,竭盡我們最大的努力來協助她,進而守護社會每一個角落。
※個人小檔案※
單位:婦幼警察隊偵防組
職稱:警員                        
姓名:姚O穎
※直屬長官勉語※
單位:婦幼警察隊偵防組
職稱:組長                        
姓名:袁O澂
當事人的感受才是我們應該注意的重點!長久以來,警察的專業職能越來越好,但卻也因為職業特性緣故,讓我們習慣也忽略了當事人的感受,冷靜、淡漠與同理心似乎是衝突的?!但誰說鐵漢就不能柔情,執法亦能加入同理心去設想,期勉姚員秉持法、理、情均衡的態度去面對每一件案件,相信定能使民眾感受到我們的關心。