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警察局

關懷照顧

關懷服務,從心開始(內湖分局-王O淩)

一句辛苦了!簡單的問候語、一個微笑、一個點頭、甚至一個動作,包含的全是鼓勵、愛與感動,只要留心,生活中處處都能發現別人關懷的心意,人與人互相關懷,生活將會更美好,鈴…鈴…接起電話的第一句就是:「很高興為您服務!」「服務」在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務,某些地區也將它當作為了公眾做事,替他人勞動等涵義,自古「服務」這個詞就是為其他人提供勞動,所以關懷是一種意境,服務是一種勞動,各行各業結合關懷與服務,社會各階層一定更臻和諧。
記得有次擔任備勤的工作時,巡邏員警將一名女國中生帶至所內,起初她懷著不信任的態度謊報自己的個人資料,但在我與婦幼社工一同耐心地開導下,少女才終於說出她的經歷,連同她的淚水與不安一同釋放。原來這女生的家庭是隔代教養,加上奶奶另外找的男朋友會對她性騷擾,覺得家庭沒溫暖的情況下,從臺東跑來臺北找線上遊戲中認識的男網友,決定跑到男網友住的地方與他同居,但由於年紀都還太小,無法自力更生,被男網友的家長趕出來後,在路上被巡邏的員警發現,隨即帶回安置,比對失蹤人口的資料,確認有該名少女的資料,便聯繫她家人帶回,當時我正在想自己還有甚麼能力、甚麼管道可以幫忙她,我很想幫助這位迷茫無助的少女,在不健全的家庭環境下長大,會想逃避、離開肯定是正常的,同情之餘、卻發現自己無能為力時,那種無力感使我感到自己很渺小,但這樣的感覺會幻化成力量使我對於年幼的孩童更加關懷照顧,更讓我意識到關懷弱勢族群存在於世界各個角落,而被社會遺忘的灰色地帶,每分每秒仍然在發生,看不見,不代表不存在,也不代表可以容忍,或是忽視這樣的情況發生。
警察的工作多元,交通疏導即是其中一項勤務,嗶嗶嗶!車水馬龍的道路上,學長姐們展開一早交通整理的勤務,一句:「行人優先,小心車子。」亦或者一個手勢,展現的不只是熱忱工作,更是對民眾安全的關懷,民眾一句您辛苦了,關懷情誼中,學長姐們辛苦執勤之餘更將行動付諸服務,包含了引導視障者安全通過、老弱者平安過馬路,故障車協助排除、車禍現場處理等,原來關懷可以讓服務更多元,讓我們事事以關懷出發,落實在為民服務的事物上,更落實了鍾O玲講師所提倡「以專業解決民眾需求、以溝通贏得民眾信賴、以態度實踐民眾滿意」之理念。
警察的存在就是使社會更加和諧的運作,在引起爭端的兩方中當仲介者,學習當個好警察的旅程就好比學習如何「做人」,其中的奧妙唯有經驗的累積方能成就,多看、多聽、多學便是我的學習宗旨,常言道施比受更有福,關懷人、服務人成為一種習慣,甚至是一種使命,融入在日常生活中,心靈的快樂遠比錢財更有意義,並且將它感染給身邊的人,讓整個社會更有溫暖、更有韌性,看見每戶人家充滿溫暖即是我最大的財富,我們關心別人的真誠,也讓別人倍感溫馨,使生活中處處充滿關懷並落實在服務上,關懷與服務讓生活更美好!
 ※個人小檔案※
單位:內湖分局康寧派出所
職稱:警員
姓名:王O淩
※直屬長官勉語※
單位:內湖分局康寧派出所
職稱:所長
姓名:黃O
王員甫畢業通過特考不久,仍在實務訓練期間,是一相當認真的同仁,對於平日交付之工作任務皆能圓滿達成,處理案件也能發揮耐心與細心,期許她能在警察工作保持初衷,為民眾提供更優質的服務。